Přestože věnujeme maximální pozornost tomu, aby naše služby a komunikace s klienty byli bezchybné, i nám se v některých případech nedaří a dojde k nedorozumění. Pokud se tak stane, snažíme se, abychom tuto situaci vyřešili co nejrychleji a ke klientově spokojenosti. Náš způsob řešení případných problémů nám pomáhá dále zlepšovat naše služby.
Naše proces řešení případných problémů krok za krokem
Krok 1: Oznamte problém vaší obvyklé kontaktní osobě
Prosíme, oznamte nám vaši stížnost i svůj návrh jejího řešení :
- Telefonátem vašemu obchodnímu manažerovi
- Prostřednictvím e-mailu
- Písemně do kanceláře, kde je veden váš účet.
V tomto bodě uděláme maximum pro to, abychom vyřešili vaši stížnost do 48 hodin. Zavoláme Vám a vysvětlíme, co jsme pro řešení Vaší stížnosti udělali. Naše vyjádření Vám také zašleme písemně.
Krok 2: Eskalace stížnosti
Naším cílem je vyřešit vaši stížnost do 48 hodin, nicméně pokud to není možné, předáme ji senior obchodnímu manažerovi, který provede další šetření jehož cílem je poskytnout řešení do dalších 48 hodin.
Pokud je situace komplikovaná vaše stížnost stále nebyla úspěšně vyřešena, bude předána obchodnímu řediteli, který vás bude kontaktovat a prodiskutuje s vámi vaše záležitosti a nabídne vám řešení do 10 pracovních dnů.
Krok 3: Zpětná vazba
Budeme sledovat vaši stížnost, abychom se ujistili, že jste spokojení se způsobem jejího vyřešení a vezmeme v úvahu jakoukoli zpětnou vazbu, kterou nám sdělíte.